Iniciamos o ano entrevistando com exclusividade Fabiana Resende, vice-presidente executiva do Seguro PASI. Antes de assumir este cargo, ela atuou na companhia como gerente de marketing e diretora executiva. Fabiana é graduada em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pelo IBMEC, iniciou sua carreira atuando no mercado de capitais e consolidou sua carreira no PASI onde está há 16 anos. Em 2020, relatou sua trajetória triunfante, na Antologia “Mulheres no Seguro”, pela Editora Leader.

Insurance Corp – Fabiana, como foi lidar com a pandemia e administrar os riscos e sua equipe?

Fabiana Resende - A pandemia mudou completamente a rotina de nossa empresa e dos colaboradores do PASI. Para garantir a segurança de nossa equipe, adotamos imediatamente o modelo de home office para todos os funcionários e desativamos qualquer atividade presencial. O ponto mais delicado desse processo, foi preparar as pessoas para uma adaptação muito rápida às mudanças que chegaram. Processos foram acelerados de uma forma absurda e conduzir toda empresa, para uma nova página em curto prazo e diante de um período de tanta instabilidade emocional, foi meu maior desafio durante a pandemia.

IC – Qual foi o produto da companhia que mais impactou e auxiliou os segurados durante a pandemia?

FR - Sem dúvida a Central de Amparo PASI foi o nosso serviço mais consumido pelos segurados durante a pandemia e nosso maior diferencial de destaque para as empresas clientes e novos contratantes. Possuímos uma central de atendimento exclusiva, que atua em todo o Brasil e presta atendimento personalizado aos segurados e suas famílias, 7 dias por semana, que possui profissionais altamente capacitados e especializados. Desde o início da pandemia, contabilizamos 9.200 atendimentos realizados pela Central, sendo que 70% foram de atendimentos psicológicos.

IC – Quais as novidades que vocês pretendem apresentar ao mercado neste ano?

FR - Nosso planejamento está focado em continuarmos os investimentos em novas plataformas e soluções tecnológicas que trazem mais facilidade e agilidade para a rotina do corretor, clientes e segurados. Já estamos com previsão neste ano, do lançamento do Amparo Funeral Sênior, que atenderá um público excluído da maior parte das apólices de seguro de vida. Iniciamos também a reestruturação do Agrovida, voltado para trabalhadores rurais e do PASI Gold que tem foco em atender as empresas com exigências de capitais segurados mais elevados.

IC – Como tem sido a aceitação dos corretores na transformação digital do novo modelo de comercialização da companhia?

FR - Tínhamos a nossa contratação toda feita no tradicional modelo de papel assinado, porém em 2017 iniciamos a comercialização de forma totalmente digital, com o lançamento do Seguro Estagiários PASI. Desde então já são vários produtos comercializados somente on-line através da plataforma dos Seguros Imediatos, e em 2021 consolidamos nossa comercialização seguros coletivos VG ou AP para as empresas, de forma 100% digital. Isso foi um divisor de águas na história da empresa e a receptividade por parte dos corretores foi enorme, conseguimos de forma rápida a transição digital.

IC – Com sua experiência, como vislumbra o cenário para o setor de seguros em 2022?

FR - O ano de 2022 será em geral um ano desafiador pela instabilidade política e econômica prevista, e que já começa a ser vivenciada. Teremos também o desafio de administrar esta nova fase da pandemia, com novas variantes, causando um cenário de incertezas. Porém acredito que para vários ramos do mercado segurador, haverá muitas oportunidades de crescimento e inovação. O principal desafio para 2022 será o de manter esse ritmo de crescimento e lançamentos, tanto de produtos quanto de ferramentas tecnológicas.

Fonte: Matéria publicada na Revista Insurance Corp - Edição 40 - Janeiro/Fevereiro 2022

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